電子メールの事故率


先日、メールで送られたはずのゲラ（PDF）が届かない、ということがありました。仕事用のMLでのことで、MLのサーバーにまで到達していないのだ（着信履歴にない）。
というわけで、ちょっと「電子メールの事故（不達）率」を調べてみました。

不達といっても、いろんなケースがありますが、ここで問題にしているのは、天に消えたか地に潜ったか、行方知れずになってしまった電子メールのことです。アドレス違いで着かなかったとかいうのは含まない。しかし、これがなかなかわかりません。

94年の段階で、電子メールが行方不明になる確率は9％という調査があるようです。
http://hp.vector.co.jp/authors/VA004777/report/email.html
それ以降の新しい調査は、「DMの不達率」みたいな「アドレス間違い」まで込みにしたような調査しかないようなんです（ほかのは見つからないんです。これは今も10％を超えます）。が、当然ですが、これは目的が違うので参考にならない。

いまは「本当の事故」は、どれぐらいの確率で起きてるんでしょうね。
基本的なしくみは変わっていないとはいえ、商業サービスに寄るメールの配信に関しては、信頼度は上がっているんじゃないかと思うのですが。無料のメールや、自社サーバーは、もうわかりませんが。

経験的には、せいぜい年に数回しか遭遇しません。

ちなみに、私は、日に平均して70通前後のやりとりが発生してます。SPAMやウイルスは除いて、です。
で、そのうちの少なくとも３分の１ぐらいは、後で検索とかするためにえーかげんに受信しているMLやNEWSの類いです。
これを「第一群」としましょう。
第二群：私が１日に送信するメール数は、平均9通ちょっと。
第三群：仕事やプライベートで受信する数も、そんなもんでしょう。
第四群：比較的見ているMLやニュースなど。25通／日ぐらいのようです。

第一群については、必要になるまでまったく見てないので、不達があっても気づきません。
第二群や第三群は、どこかの段階で、まず確実に発覚します。これは実感で2、３年（てことは3万通とか）に１、２度あるか、という感じ。
第四群も気づきやすい。実感として、多い年で１年＝1万通とかに５通とかいうところ（メルマガの「事故のお知らせ」で気づくこともあり）。ただ、第四群では、気づかないことも多いだろうと考えると、実数は当然もっと多い可能性がありますが。

ということは、
・直接のやり取りでは0.005〜0.01％程度（第二群と第三群から算出）
・MLやメルマガの場合で多く見積もって0.05％ぐらい（第四群から算出）、
って感じなんでしょうかね。
「そんなに気にするほどでもないけど、起き得るということを忘れているとヤバいことになる場合もある」って数字でしょうか(^^;;

メールの紛失や極端な遅延は、MLの話が飛んでいるので、よく見ると番号が飛んでいる、という形で気づくことが多いですね。
直接のやり取りで極端な遅延や紛失が生じることは、本当にめったに生じていないと感じてます。

Posted: 日 - 11月 28, 2004 at 04:01 午前            

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